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文／李欣宜

粉絲數和商品數，是電商業者壯大聲勢兩指標，但本刊發現，近來熱戰的蝦皮購物和網家旗下商店街個人賣場，在這兩組數字背後卻有玄機。

首先，商品刊登數說明一個平台上的商品數量多寡。蝦皮今年8月公布數字是2億4千萬件，而商店街是1億7千萬件，蝦皮因而宣稱其為台灣最大行動購物平台。

然而，網家集團的露天營運長曾薰儀對本刊透露，據其內部監測系統，蝦皮在台商品件數應只有3千9百萬到4千2百萬件間，印尼蝦皮則是1億件，「我覺得它是欺騙了媒體。」她說。

蝦皮：暫不公布台粉絲數

蝦皮回應本刊，其台灣刊登物件數確為2億4千萬件，包括商品尺寸、顏色、組合等等，並表示不評論第三方來源的計算標準。

相較商品數各說各話，雙方的臉書粉絲團數字，從第三方機構的分析可進一步窺見更精確的面貌。

蝦皮和商店街個人賣場皆瞄準行動端的用戶，蝦皮曾公佈其主要消費群為15到35歲之間的消費者，而外界也普遍認為蝦皮經營階層平均年齡僅29歲，較擅長社群行銷。

蝦皮粉絲團人數乍看之下有近500萬人，商店街個人賣場只有約148萬，但以臉書粉絲團分析工具Facebook Like Checker和SocialBakers調查，卻顯示蝦皮的台灣粉絲人數只有約32萬，而商店街個人賣場有逾4成粉絲來自尼泊爾和印度，台灣粉絲數僅約16萬餘人。

蝦皮回應，其粉絲團人數為全球市場粉絲的合併數，目前不公布台灣粉絲數，但強調不會購買粉絲。

網家：臉書廣告投放導致

商店街公關陳純優則回應，其粉絲團組成和MOMO購物網接近，並出示資料顯示MOMO有近半的粉絲來自土耳其，質疑蝦皮的粉絲團組成，「以蝦皮總按讚數為491萬人，扣掉台灣32萬人，表示約450萬都是無國籍？」

至於商店街有逾4成粉絲來自南亞，陳純優說是因為透過臉書廣告的投放，「這也可以成為我們以後跨境發展的考量首選地區。」

電商經驗超過15年的光旭網路科技總經理黃文貴指出，其實業界現在最看重的指標並非粉絲團粉絲數量，而是互動率。本刊從不同分析平台查出，兩家電商的互動率數據各有勝出，但幾乎都在10%以下，「死忠粉絲」不如外界以為的多。

電商是高度倚賴網路和社群帶動訂單的產業，業者也紛紛祭出社群數字證明成績單，然而，數字行銷若玩過頭，恐怕還沒分出勝負，先輸了消費者的信任。

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※精彩全文，詳見《商業周刊》。

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